REGULAMIN HOTELU I RESTAURACJI DĘBIANKA

§1 PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie hotelu i restauracji.
   Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi:
   W przypadku rezerwacji dotyczących noclegu:
   poprzez podpisanie karty meldunkowej, jak również poprzez dokonanie rezerwacji online lub telefonicznej i zapłatę zaliczki lub całej należności za pobyt w Hotelu
   W przypadku korzystania z oferty restauracji Dębianka (zakupy online i na miejscu):
   Poprzez złożenie zamówienia na miejscu w restauracji lub online.
2. Dokonując ww. czynności, Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
3. Regulamin jest dostępny do wglądu w recepcji hotelowej i w każdym pokoju hotelowym.

§2 DOBA HOTELOWA

1. Pokój hotelowy wynajmowany jest na doby hotelowe.
2. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 dnia następnego.
3. Prośbę o przedłużenie doby hotelowej Gość powinien zgłosić w recepcji jak najszybciej. Hotel może nie uwzględnić życzenia przedłużenia pobytu w przypadku wykorzystania wszystkich miejsc noclegowych (pokoi) lub w przypadku Gości nie przestrzegających obowiązującego regulaminu.
4. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przedłużenia pobytu Gościa w Hotelu w przypadku nie dokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy pobyt.

§3 REZERWACJA I MELDUNEK

1. Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem celem weryfikacji danych oraz podpisanie karty meldunkowej. W przypadku braku okazania dokumentu tożsamości hotel odmówi zameldowania.
2. Gość hotelowy nie może przekazywać pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę za pobyt.
3. Osoby niezameldowane w Hotelu mogą gościnnie przebywać w pokoju hotelowym od godziny 7:00 do godziny 22:00.
4. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w szczególności poprzez wyrządzeniu szkody na mieniu hotelowym lub mieniu Gości, szkody na osobie Gościa, pracowników Hotelu lub innych osobach przebywających w Hotelu.
5. Hotel zastrzega sobie prawo do pobrania przy zameldowaniu preautoryzacji karty kredytowej lub pobrania depozytu gotówkowego w wysokości należności za cały pobyt.
6. Rezerwacja nosi miano gwarantowanej, jeżeli zostanie dokonana przedpłata w wysokości 20% wartości w terminie 7 dni od dnia złożenia rezerwacji. Brak zaliczki może skutkować anulowaniem rezerwacji.
7. W przypadku nieodwołania rezerwacji pokoju do godziny 16:00 w dniu przyjazdu lub w przypadku niedotarcia Gościa w zaplanowanym terminie do Hotelu, zaliczka nie zostaje zwrócona.
8. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, Hotel nie zwraca opłaty za daną dobę hotelową.

§4 USŁUGI

1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
2. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne ich zgłaszanie do Recepcji, co umożliwi pracownikom poprawę standardu świadczonych usług.
3. Hotel ma obowiązek zapewnić Gościom:

• warunki do pełnego i nieskrępowanego wypoczynku,
• bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania w tajemnicy informacji o Gościu,
• profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Hotelu,
• sprzątanie pokoju i wykonywanie niezbędnych napraw urządzeń podczas nieobecności Gościa, a w jego obecności tylko wówczas, gdy wyrazi takie życzenie.                                                                                                                                                                      4. Dodatkowo na życzenie Gościa, Hotel świadczy nieodpłatnie następujące usługi:

• udzielanie informacji związanych z pobytem i podróżą,
• budzenie o wyznaczonej godzinie, przechowanie bagażu Gościa
• przechowywanie pieniędzy i przedmiotów wartościowych w depozycie hotelowym w czasie pobytu Gościa w Hotelu z zastrzeżeniem § 6 ust. 4 Regulaminu,
  

  5. Sprzedaż dań na wynos

  Hotel i Restauracja Dębianka świadczą również usługi związane ze składaniem i realizacją zamówień online dań na wynos.

• Restauracja Dębianka nie zapewnia dostarczenia posiłków, odbiór dań odbywa się osobiście po uprzednim ustaleniu godziny odbioru. Zamówienia można składać telefonicznie lub poprzez stronę www.hoteldebianka.pl.
• W trakcie składania zamówienia zamawiający jest zobowiązany podać wszystkie niezbędne informacje mogące mieć wpływ na jakość obsługi zamówienia. Zamówienie wymaga podania następujących danych: imię i nazwisko Klienta, numer telefonu kontaktowego, adres dostawy (w przypadku zamówienia z dowozem), szczegóły zamówienia (dania, ilość, ewentualne uwagi)
• Zamawiającym dania może być jedynie osoba dorosła. Zamówienia dla osób niepełnoletnich może dokonać prawny opiekun, który bierze pełną odpowiedzialność za złożone zamówienie.
• Po złożeniu zamówienia obsługa restauracji Dębianka potwierdza jego przyjęcie wraz z przewidywanym czasem realizacji. Podany czas jest orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od liczby zamówień, rodzaju. Płatność za zamówienie możliwa jest: gotówką przy odbiorze, kartą płatniczą lub w przypadku zamówień online również przelewem/blikiem. Klient zobowiązuje się do zapłaty pełnej kwoty za zrealizowane zamówienie. W przypadku braku płatności za zamówiony catering Restauracja Dębianka nie wyda zamówienia.
• Niektóre potrawy z menu dostępne do zamówień online są przeliczane wg końcowej wagi. Podana cena w trakcie zamawiania dotyczy 100g. Waga gotowej potrawy waha się pomiędzy 150g a 200g. Opłacając dane zamówienie online klient zobowiązuje się dopłacić różnicę wg wagi gotowej potrawy przy odbiorze zamówienia. Każda potrawa, której to dotyczy posiada dodatkowo informację pojawiającą się w momencie zamawiania.
• Czas realizacji zamówienia jest ustalany indywidualnie w zależności od rodzaju i ilości zamówionych dań. Klient jest zobowiązany do odbioru zamówienia pod wskazanym adresem ul. Ks. H. Łagockiego 64 Nowa Dęba w ustalonym czasie. Restauracja Dębianka nie ponosi odpowiedzialności za nieodebranie dostawy przez Klienta w ustalonym przedziale czasowym oraz miejscu. W takim przypadku Klient nie ma prawa domagać się zwrotu środków za nieodebranie dostawy ze swojej winy.
• Reklamacje W przypadku gdy realizacja jest niezgodna z zamówieniem (np. Klient otrzymał posiłki uszkodzone, opakowania połamane, zestaw niekompletny, inne danie niż zamówione lub wszelkie inne odstępstwa od normy), Klient zobowiązany jest do zgłoszenia tego faktu niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia, najpóźniej tego samego dnia, telefonicznie pod numerami obsługi zamówień lub mailowo na adres debianka@data.pl. W przypadku każdego zgłoszenia zaleca się dołączenie zdjęć dokumentujących uszkodzenia. Catering podejmie działania reklamacyjne, a następnie skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków i ewentualnej rekompensaty. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie. W przypadku ich uznania możliwy jest zwrot części lub całości należności bądź ponowna realizacja zamówienia. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 5dni.
• Prawo o odstąpieniu od umowy : Klient ma prawo do odstąpienia od umowy jedynie do czasu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Informację o przyjęciu zamówienia do realizacji Klient otrzyma poprzez SMS lub email. Od tej chwili nie ma możliwości odstąpić od umowy  (art. 38. pkt 4 ustawy o prawach konsumenta)

§5 RODO
Ochrona danych osobowych (RODO) Administratorem danych osobowych Klientów jest Restauracja Dębianka ul. Ks. H Łagockiego 64 39-460 Nowa Dęba. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu: o przyjęcia i realizacji zamówienia, o kontaktu w sprawie zamówienia, ewentualnego rozpatrywania reklamacji. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz przez czas wynikający z przepisów prawa (np. podatkowych). Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące usługi księgowe, informatyczne, kurierskie lub dostawcze, na podstawie odpowiednich umów powierzenia danych. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia oraz wniesienia sprzeciwu – zgodnie z RODO. 7. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia.

§6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

1. Dzieci poniżej 12. roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.
2. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia wyposażenia i urządzeń technicznych Hotelu, powstałe z jego winy lub z winy odwiedzających go osób. Hotel zastrzega sobie możliwość obciążenia karty kredytowej Gościa za wyrządzone szkody po jego wyjeździe.
3. W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Hotel może odmówić świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Hotelu.
4. Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa, powinien zamknąć okna, zakręcić krany oraz zamknąć drzwi wejściowe do pokoju.
5. Hotelowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Hotelu w przypadku opóźnienia z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowaniem należności za świadczone usługi.

§7 ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU

1. Hotel ponosi odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez osoby korzystające z jego usług w zakresie określonym przepisami kodeksu cywilnego.
2. Gość powinien zawiadomić Recepcję o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
3. Hotel odpowiada z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną wyłącznie, jeśli przedmioty te zostały oddane na przechowanie do depozytu hotelowego.
4. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do depozytu hotelowego przedmiotów o dużej wartości, znacznych kwot pieniężnych, przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu oraz przedmiotów wielkogabarytowych, których nie można umieścić w depozycie.
5. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, przedmiotów w nim pozostawionych oraz żywych zwierząt, niezależnie od tego, czy pojazdy te zostały zaparkowane na parkingu hotelowym czy poza terenem Hotelu.
6. Hotel posiada ubezpieczenie OC na terenie parkingu, dla pojazdów z niego korzystających. Należy podczas zameldowania się w Hotelu podać numer rejestracyjny pojazdu, aby skorzystać z tego ubezpieczenia.

§8 ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH

1. Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w pokoju hotelowym przez wyjeżdżającego Gościa, będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt.
2. W przypadku nie otrzymania od Gościa dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, Hotel przechowa powyższe przedmioty na koszt właściciela przez okres trzech miesięcy, a po upływie tego okresu przedmioty te przejdą na własność Hotelu. Artykuły spożywcze będą przechowywane przez 24 godziny.

§9 CISZA NOCNA
W Hotelu obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 7:00 rano.

§10 REKLAMACJE

1. Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości świadczonych usług.
2. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po zauważeniu uchybień w standardzie świadczonych usług.

§11 POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Hotel nie akceptuje obecności zwierząt.
2. W Hotelu i jego bezpośrednim otoczeniu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu poza wyznaczonymi miejscami, przeznaczonymi do tego celu.
3. W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
4. Gość wyraża zgodę na przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami) przez Hotel Dębianka ul. ks. H. Łagockiego 64 39-460 Nowa Dęba dla potrzeb niezbędnych do realizacji pobytu Gościa w Hotelu, korzystania przez Gościa z pozostałych usług świadczonych przez Hotel. Gość ma prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz ich korygowania.
5. Zakazuje się prowadzenia na terenie Hotelu akwizycji i sprzedaży obnośnej.
6. Zabrania się nadmiernego hałasowania na terenie Hotelu, powodowania nieprzyjemnych zapachów, ani innych rzeczy, które przeszkadzają, szkodzą czy irytują pozostałych Gości Hotelu.
7. Gościom nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokojach hotelowych i ich wyposażeniu, poza nieznacznym przestawianiem mebli i wyposażenia, nie naruszającym ich funkcjonalność i bezpieczeństwo korzystania.

Restauracja Dębianka Lubica i Krzysztof Tęcza s.c.

ul. ks. H. Łagockiego 64  39-460 Nowa Dęba

NIP 8671241404 REGON 830007844

tel +48158463984   email : debianka@data.pl

Życzymy miłych chwil przy korzystaniu z naszych usług